Esta política descreve a garantia aplicável aos dispositivos vendidos pela AppleRenewHub no Brasil e complementa os direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Garantia legal
Os produtos eletrônicos são bens duráveis. O prazo para reclamar de vícios aparentes ou fáceis de constatar é de 90 dias a contar da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se tornar evidente, de acordo com a legislação aplicável.
O que é coberto
- Falhas funcionais não informadas na descrição do produto.
- Problemas de tela, câmeras, áudio, carregamento, botões, conectividade ou biometria quando o recurso é compatível com o dispositivo.
- Divergência relevante entre o produto recebido e a condição anunciada.
Situações não cobertas
- Danos causados por queda, impacto, líquido, uso inadequado ou armazenamento incorreto.
- Reparo, abertura ou alteração por assistência não autorizada após a entrega.
- Bloqueios de conta, iCloud ou senha criados pelo usuário.
- Desgaste cosmético compatível com a classificação informada e com o uso normal.
As exclusões acima não limitam direitos obrigatórios do consumidor nem se aplicam quando o problema decorre de vício pré-existente.
Como solicitar atendimento
- Entre em contato pelo WhatsApp ou pela página Contato.
- Informe o número do pedido e descreve o problema.
- Envie fotos ou vídeo quando solicitado, sem compartilhar senhas pessoais.
- Aguarde as instruções de diagnóstico e devolução.
Após recepção e análise, o caso poderá ser resolvido por reparo, substituição, redução proporcional ou reembolso, de acordo com a situação e a legislação aplicável.
